Сервис Паладин:
полная поддержка HPE в России
полная поддержка HPE в России
Сервисный контракт с превентивным мониторингом Палладиум. Возвращаем предсказуемость и SLA уровня HPE.
После ухода HPE с российского рынка обслуживание оборудования стало головной болью. Мы восстановили стандарт поддержки вендора — теперь с «Палладиумом».
ПРЕДЛОЖЕНИЕ СЕРВИСА ОТ ПАЛАДИНА
ВАША
ИНФРАСТРУКТУРА
HPE
ИНФРАСТРУКТУРА
HPE
Серверы HPE
СХД HPE
Коммутаторы HPE
НСИ / УЗЛЫ / другие компоненты
АГЕНТ
ПАЛЛАДИУМ
ПАЛЛАДИУМ
Легковесный агент
Только исходящие соединения
Только исходящие соединения
ПЛАТФОРМА
ПАЛЛАДИУМ
В ОБЛАКЕ ПАЛАДИН
ПАЛЛАДИУМ
В ОБЛАКЕ ПАЛАДИН
Сбор метрик
Диагностика
Авто-регистрация инцидента
ВРМ
(процессы)
(процессы)
Инженеры Паладин
Склад запчастей Паладин
РЕЗУЛЬТАТ ДЛЯ ВАС
ПРОЗРАЧНЫЙ
СТАТУС
СТАТУС
Светофор / Индекс здоровья
АВТОМАТИЧЕСКАЯ
РЕАКЦИЯ
РЕАКЦИЯ
24/7 без участия ваших инженеров
ПРЕДСКАЗУЕМЫЙ SLA +
ФИНАНСОВАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
ФИНАНСОВАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
Фиксированные обязательства и компенсации
Что конкретно мы предлагаем
Сервисный контракт Паладин с превентивным мониторингом Палладиум
Методология предоставления сервиса мирового уровня
Сотрудники с опытом работы в НРЕ свыше 15 лет: инженеры, сервисные руководители, консультанты
Собственная разработка ПО «Платформа поддержки окружения Палладиум» для мониторинга и автоматизации реакции на инциденты
Система автоматизации заявок и сервиса Сервис-деск Паладин
Собственный склад Паладин (для критических — выделенный склад)
Выделенный менеджер технической поддержки, команда, планирование мероприятий и технические сессии (оценка состояния, анализ производительности и т. д.)
Вы привыкли к высоким стандартам — мы знаем, как их поддерживать
Как это было вчера
Что мы предлагаем сегодня
Поддержка от HPE (24/7)
Поддержка от команды платинового партнера HPE (24/7)
Превентивный мониторинг (InfoSight)
Превентивный мониторинг Палладиум
Автоматическое открытие заявок
Автоматическое открытие заявок через Палладиум + Сервис-деск
Склад запчастей HPE
Собственный склад Паладин
SLA и финансовая ответственность
SLA + финансовая ответственность за нарушение сроков
Прозрачный статус оборудования
Статус «светофор»/индекс здоровья в реальном времени
Мы восстановили всё, что вы ценили в поддержке вендора — но теперь это работает в России
ЧТО ВХОДИТ В СЕРВИСНЫЙ КОНТРАКТ ПАЛАДИН
Состав сервиса от Паладин
Автоматическая регистрация через Палладиум и Сервис-деск
Мониторинг и диагностика оборудования по журналам и метрикам (сбор через Палладиум)
Выезд инженера на площадку Заказчика с комплектом запчастей
Складское обеспечение запасными частями (основной склад Паладин + выделенный склад для критического уровня поддержки)
Инвентаризация при старте + ежегодный отчёт по обращениям
Географическое покрытие: вся Россия; в городах присутствия уровень поддержки — критический
Поддерживаемые платформы HPE: серверы, модульные системы, СХД, сетевое оборудование (ProLiant, BladeSystem, Synergy, 3PAR, Primera, MSA, StoreOnce, Aruba, SimpliVity)
Устраняемые риски
Для Компании / Бизнеса
• Обесценивание инвестиций в legacy HPE
• Потеря управляемости критическими активами
• Зависимость от единственных специалистов
• Потеря управляемости критическими активами
• Зависимость от единственных специалистов
Для ИТ-директора
• Простой критичной системы
• Нарушение SLA перед бизнесом
• Объективные данные для защиты
• Репутационные риски
• Внеплановые бюджеты
• Нарушение SLA перед бизнесом
• Объективные данные для защиты
• Репутационные риски
• Внеплановые бюджеты
Для системного администратора
• Ночные инциденты
• Ручной анализ
• Отсутствие поддержки производителя
• Персональная ответственность
• Ручной анализ
• Отсутствие поддержки производителя
• Персональная ответственность
УРОВНИ ПОДДЕРЖКИ ПАЛАДИНА
Проведите влево, чтобы увидеть всю таблицу
Уровень поддержки
Базовый
Расширенный
Критический
Приём обращений
24/7
24/7
24/7
Время реакции
Следующий рабочий день (до 19:00)
6 часов
2 часа
Время восстановления
Не фиксировано
Не фиксировано
24 часа
Работы на площадке
Рабочие дни 10–19
Рабочие дни 10–19
Круглосуточно
Превентивный мониторинг Палладиум
Базовая бесплатная версия
Расширенная
версия
версия
Расширенная
версия
версия
Статус систем («светофор» / индекс здоровья)
Список инцидентов (создан → принят → в работе → решен)
Отчетность согласно SLA / доступности
Расширенные дашборды (тренды, прогнозы аномалий)
Настройка порогов / подписок / отчетов
Совместные обзоры (capacity planning, риски)
Закреплённый менеджер
Консультации по Best Practice
Уровень поддержки
Базовый
Расширенный
Критический
Приём обращений
24/7
24/7
24/7
Время реакции
Следующий рабочий день (до 19:00)
6 часов
2 часа
Время восстановления
Не фиксировано
Не фиксировано
24 часа
Работы на площадке
Рабочие дни 10–19
Рабочие дни 10–19
Круглосуточно
Превентивный мониторинг Палладиум
Базовая бесплатная версия
Расширенная
версия
версия
Расширенная
версия
версия
Статус систем («светофор» / индекс здоровья)
Список инцидентов (создан → принят → в работе → решен)
Отчетность согласно SLA / доступности
Расширенные дашборды (тренды, прогнозы аномалий)
Настройка порогов / подписок / отчетов
Совместные обзоры (capacity planning, риски)
Закреплённый менеджер
Консультации по Best Practice
Готовы обсудить ваш сервисный контракт?
Оставьте заявку — мы проведём аудит вашего парка HPE и подготовим индивидуальное предложение